Das Meinungsportal CIAO stellte kürzlich im Auftrag der deutschen internet ag in einer bevölkerungsrepräsentativen Herbstumfrage die Frage, welche Kriterien eine Autoversicherung erfüllen muss um dem Kundenwunsch zu so entsprechen, dass diese letztendendes ausgewählt wird.
Wie in 2006 und 2007 liegt auch in diesem Jahr ganz klar auf Platz eins: Der Preis. Platz zwei belegte das Image und auf dem dritten Platz landete der Service im Schadensfall. Die Teilnehmer der Studie sollten nach dem Schulnotensystem bewerten, wie wichtig jeweilige Kriterien für die Auswahl einer Versicherungspolice sind: Note 1 für den Preis (56%, Vorjahr 61,3%) und Note 2,2 für Image, Service im Schadensfall und individuelle Rabatte.
Falko Struve von der deutschen internet versicherung ag: "Diese Einstellung der Verbraucher bestätigt unser Konzept, durch unsere schlanken Strukturen günstige Preise mit überdurchschnittlichem Service zu verbinden."
Kunden, die besonders auf den Preis achten, wählen oft einen Kaskotarif mit Werkstattbindung. Wichtig war für 56,7% der Befragten, dass auf die Reparatur eine lange Garantie ausgesprochen wird. Rückblickend auf die Jahre 2006 und 2007 stellt man jedoch fest, dass die Reparaturgarantie leicht an Bedeutung verliert. Damals waren es noch 58,8% bzw. 62,3%. 52,6% der Werkstattkunden hielten eine Mobilitätsgarantie durch die Bereitstellung eines kostengünstigen Ersatzfahrzeugs wichtiges Kriterium.