Stiftung Warentest: Wird immer der beste Handytarif empfohlen?

Stiftung Warentest hat sich für die Januar-Ausgabe des Magazins "test" Mobilfunkberater vorgeknöpft und dabei massive Unterschiede festgestellt. Noch nicht einmal 20% der getesteten Berater präsentierten den Testkunden den wirklich günstigsten Mobiltelefontarif. Es wurden 7 bundesweit vertretene Mobilfunkanbieter gecheckt, wobei besonderes Augenmerk auf die Qualität der Tarifberatung gelegt wurde.

Zwar waren die Mitarbeiter durchweg freundlich und auch die Wartezeiten hielten sich in Grenzen, jedoch war o2 auf weiter Flur der einzige Mobilfunkprovider, der bei der Ermittlung des passenden Tarifs überzeugen konnte. Andere Anbieter zogen dem Verbraucher bei Abschluss eines 2jährigen Vertrages bis zu 540 Euro zu viel aus der Tasche.

o2 war der einzige Mobilfunkanbieter, der mit dem Qualitätsurteil "Gut" abschnitt. In fast allen Gesprächen schlug der o2-Mitarbeiter die richtigen Tarife vor. E-Plus, The Phone House, Dug und Vodafone konnten leider nicht überzeugen und schafften es nur zum „Ausreichend“. Fast kein Berater ging auf das Telefonierverhalten der Kunden ein, die abgegebenen Empfehlungen verursachten für die Kunden monatliche unnötige Mehrkosten von durchschnittlich 12 Euro. Kein einziger Mitarbeiter empfahl Geringtelefonierern den eigentlich angebrachten, günstigen Prepaid-Tarif.

Auch im Bereich Handykauf gab es einige Überraschungen. Auch wenn das iPhone von Apple technische Raffinessen vorweisen kann und toll aussieht: Kein Berater wies darauf hin, dass man, um das Smartphone effektiv nutzen zu können, dieses erst unter Angabe persönlicher Daten aktivieren muss. Im Bereich Smartphones überzeugte Samsung mit seinem Modell i900 Omnia, bei den Einfach- und Multimediahandys konnte sich Sony Ericsson durchsetzen.
Der ausführliche Test ist zu finden unter www.test.de oder in der Januar-Ausgabe der Zeitschrift test.

Tipp der Redaktion: Informieren Sie sich nicht nur über den richtigen Tarif, sondern vergleichen Sie auch die Handys, die es bei Neuabschlüssen und Vertragsverlängerungen oft umsonst oder verbilligt dazu gibt. Nutzen Sie hier die zahlreichen Handytests im Internet. Portale wie www.aremobile.de bieten neben ausführlichen Handytests auch Vergleichsmöglichkeiten zu anderen Handys, Handytests als Video und zahlreiche optische Eindrücke in den Bildergalerien zum jeweiligen Handy an.