Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht BaFin hat die aktuelle Beschwerdestatistik bezüglich Versicherungsleistungen herausgegeben. Dabei liegt der ADAC Verkehrs-Rechtsschutz zum wiederholten Mal an erster Stelle, mit der niedrigsten Beschwerdequote. Lediglich 7 Beschwerden konnte die BaFin im Jahr 2008 im Bezug auf die ADAC Verkehrs-Rechtsschutzversicherung zählen, was bei 2,7 Millionen Policen eine Quote von nur 0,26 pro 100.000 Versicherungspolicen ausmacht. Der ADAC liegt somit deutlich vor der direkten Konkurrenz: Rechtsschutzversicherer ähnlicher Größenordnung mussten sich 15 Mal so viele Beschwerden anhören wie der ADAC. Die BaFin hat 2008 über 15.000 Reklamationen im Versicherungsbereich bearbeitet.
Die Beschwerdequote gilt als Indiz für die Kundenzufriedenheit und gibt somit Aufschluss über den qualitativen Wert einer Versicherung. Jeder Versicherte, der sich ungerecht behandelt fühlt, kann bei der BaFin eine kostenlose Reklamation einreichen. Diese fordert dann die entsprechende Versicherungsgesellschaft zu einer Stellungnahme auf und versucht, den Streit zu schlichten. Fast jede dritte Beschwerde bei der BaFin konnte im Jahr 2008 zur Zufriedenheit des Kunden geklärt werden.
Der Sieger der Beschwerdestatistik – der ADAC-Verkehrs-Rechtsschutz – ist nur für Mitglieder des ADAC erhältlich. Für 63,00 Euro für ein Fahrzeug bzw. 87,90 Euro für mehrere Fahrzeuge gilt die Police auch in den Bereichen Freizeitsport und Reise, mit einer maximalen Deckung von 300.000 Euro ohne Selbstbeteiligung weltweit. So sind unter anderem Streitigkeiten wegen Schmerzensgeld nach einem unverschuldeten Skiunfall oder Unstimmigkeiten mit einem Reiseveranstalter wegen einer Urlaubsbuchung mitversichert.