Banken bieten schlechte Beratung bei Ratenkrediten

Das Deutsche Institut für Service-Qualität wertete jetzt einen Test aus, der im Auftrag des Fernsehsenders n-tv sowie der Zeitschrift TV 14 durchgeführt wurde. Bei dem Test ging es um die Qualität der persönlichen Beratungen durch Banken, wenn es um Ratenkredite geht. Laut dem Institut mussten an insgesamt 29 Prozent der Beratungen Null Punkte vergeben werden. Bei dem Test wurden in insgesamt 19 Städten in Deutschland Filialbanken, die sowohl regional als auch überregional tätig sind einbezogen als auch diverse Direktbanken. Bei dem Test wurden die Konditionen der jeweiligen Anbieter für bonitätsunabhängige und bonitätsabhängige Kredite unter die Lupe genommen. Mit insgesamt 950 Kontakten wurde den Banken im Hinblick auf ihren Service auf den Zahn gefühlt. Dabei kam es zu 190 persönlichen Testberatungen in den Filialbanken sowie 380 telefonischen Beratungsgesprächen. Ferner wurden 380 E-Mail-Kontakte ausgewertet. Insgesamt wurden 49 Banken dem Test unterzogen.

Das Institut hatte vor allem zu bemängeln, dass bei zwei Dritteln der getesteten Kreditinstitute die Testkunden dahingehend gedrängt wurden, eine Restschuldversicherung abzuschließen. Von dieser Versicherung haben jedoch nur die Banken etwas, denn sie können beim Abschluss einer solchen Versicherung höhere Provisionen einstreichen. Überdies hat der Abschluss einen höheren Effektivzins zur Folge, worauf aber die potenziellen Kunden bei 50 Prozent aller Beratungsgespräche nicht hingewiesen wurden. Der Geschäftsführer des Instituts, Markus Hamer, erläuterte: "Bei acht Prozent der Beratungen mit Schufa-Anfrage machten die Berater ohne Einwilligung des Testers bonitätsschädliche Kreditanfragen. Den Beratern hätten unkritische Konditionenanfrage die gleichen Informationen geliefert. Eine Schädigung der Kunden wurde aber, vorsätzlich oder aus Unkenntnis, in Kauf genommen - das ist nicht akzeptabel",

Von 38 Filialbanken, die dem Test unterzogen wurden, waren nur 9 dabei, die keine Abwertung erfahren mussten. Hinsichtlich des Service hat hier bei den regional tätigen Banken Ostsächsische Sparkasse die Nase vorn, gefolgt von der Sparkasse Saarbrücken und der Bank 1 Saar. Nummer Eins bei den überregionalen Banken ist die Commerzbank, auf Platz Zwei liegt die HypoVereinsbank, auf Platz Drei die Deutsche Bank. Hinsichtlich eines bonitäts-unabhängigen Effektivzinssatzes boten die SKG Direktbank sowie die Sparda-Bank Hamburg unter den Filialbanken die besten Produkte an. Die besten Kredite mit einem bonitätsabhängigen Effektivzinssatz sind bei der Stadtsparkasse Magdeburg und der CreditPlus Bank abzuschließen.