Die Behauptung der Energieversorger, dass die höheren Abgaben für Ökostrom zu den Erhöhungen beim Strompreis verantwortlich sind, kommentiert Ilse Aigner als faule Ausreden. Viele Stromanbieter hatten unter dieser Begründung anstehende Strompreiserhöhungen zum Jahreswechsel angekündigt.
Laut Ansicht der Bundesverbraucherschutzministerin kaufen die Versorger nicht selten ihren Strom zu teuer ein und versuchen dann, die höheren Einkaufspreise auf die Kunden abzuwälzen. Als "oft nicht nachvollziehbar" bezeichnete Aigner auch die hohen Unterschiede bei den Gaspreisen. Wie beim Strom gelte auch für Gas – am besten Preise vergleichen und zum entsprechend günstigsten Anbieter wechseln.
Die Einführung einer zentralen Servicenummer als Verbraucher-Hotline wird von der Ministerin geplant. Unter dieser Hotline soll der Kontakt zu den Verbraucherschützern vermittelt werden – die Einführung sollte noch möglichst in 2010 erfolgen laut Angaben von Aigner gegenüber der Bild. Die bundesweit einheitlich geplante Behörden-Hotline 115 soll das Vorbild für die Verbraucher-Hotline darstellen.