Zu dem Ergebnis, dass die Anlageberatung der Banken noch immer schlecht ist, kam die Stiftung Warentest durch 147 Beratungsgespräche, die bei 21 Banken verdeckt stattfanden. Die Tester hatten dabei angegeben, dass sie für 30.000 €, die auf 5 Jahre sicher angelegt werden sollten, eine Vorstellung der Rendite in Höhe von 4 Prozent hätten.
Keine der Banken erreichte das Qualitätsurteil "Gut". Lediglich 3 von den 21 Großbanken, Raiffeisenbanken und Sparkassen waren knapp "Befriedigend". 16 Banken erhielten das Urteil "Ausreichend" und 2 sogar "mangelhaft".
Das Ergebnis der verdeckten Beratungsgespräche von Stiftung Warentest fiel deshalb so schlecht aus, da in den meisten Fällen die elementarsten Fragen nicht von den Banken gestellt wurden, obwohl diese im Wertpapierhandelsgesetz vorgeschrieben sind. Die Kunden wurden weder über die empfohlenen Produkte und die möglichen Risiken aufgeklärt, noch wurde der finanzielle Status der Kunden vollständig ermittelt. Die meisten Banken versäumten zudem, dem Kunden zu erklären, dass für eine sichere Geldanlage die Vorstellung von 4 Prozent Rendite pro Jahr im Herbst 2009 nicht erreichbar sein konnte.
Stattdessen wurden den Kunden bei vielen Banken Aktienfonds, Zertifikate, ein Goldkonto oder offene Immobilienfonds empfohlen. Diese Angebote sind generell entweder zu riskant oder zu kompliziert. Private Rentenversicherungen und Bausparverträge wurden wiederum von anderen Banken empfohlen. Diese sind zwar nicht unsicher, bringen aber für die gewünschte Anlagezeit von 5 Jahren kaum eine Rendite für den Kunden. Dafür liegen die Provisionen, die die Geldinstitute für diese Produkte erhalten, in beträchtlicher Höhe.
Die Berliner Sparkasse, die Kreissparkasse Köln und die Commerzbank schnitten in diesem Test noch am besten ab. Die BW Bank und die Ostsächsische Sparkasse bildeten das Schlusslicht in den Ergebnissen.