Fehlerhafte Abrechnungen beim o2 o Kostenairbag

Fehlerhafte Abrechnungen resultierten im letzten Monat durch den o2 o Kostenairbag. Von dem Problem waren Kunden betroffen, die im Zuge der o2-Aktion im Dezember 2009 den bestehenden Vertrag mit dem o2 o Kostenairbag von 60 € umstellen ließen. Der o2 o Kostenairbag hätte bei diesen Kunden bereits bei 40 € einsetzen müssen.

Der o2 o Kostenairbag soll den Kunden das Telefonieren ermöglichen, ohne ein finanzielles Risiko einzugehen. Sobald das Limit des Kostenairbags von 60 € erreicht ist, enthält die Rechnung keine weiteren Kosten für Inlandsgespräche oder SMS. Davon ausgenommen sind Sonderrufnummern. Der o2 o Kostenairbag kann als Flatrate bezeichnet werden, die automatisch ab 60 € einen Riegel vorschiebt. Dadurch wird für den Kunden das Risiko einer überhöhten Telefonrechnung vermieden. Der o2 o Kostenairbag wurde im Rahmen der o2 Sonderaktion auf 40 € reduziert.

Im Nachhinein wurde jetzt festgestellt, dass der o2 o Kostenairbag jedoch doppelt auslöste. Sobald ein Kunde einen Umsatz über 60 € im Abrechnungszeitraum erreichte, wurde der o2 o Kostenairbag mit 60 € und gleichzeitig der o2 o Kostenairbag mit 40 € ausgelöst. Für einige Kunden bedeutete dies, dass ihnen einen Gesamtbetrag von 100 € in Rechnung gestellt wurde. Der Fehler wurde gemäß den Angaben von o2 schnell erkannt, daher hätten nur einige hundert Kunden eine erhöhte Rechnung erhalten. Eine Verrechnung des Differenzbetrags erfolgt laut o2 mit der nächsten Rechnung.