Im Rahmen der Studie wurden von TNS Infratest 2.004 Menschen in Deutschland befragt, die aus allen Altersgruppen und Bildungsklassen kommen. Die telefonischen Interviews erfolgten im Januar 2010. Bereits seit 2006 werden diese Umfragen jährlich vom Marktforschungsinstitut TNS Infratest für die E-Plus Gruppe getätigt und ausgewertet. Die grundlegenden Fakten, die sich in der aktuellen Umfrage ergaben, waren:
* Ein langsamer, aber kontinuierlicher Anstieg der Zahl der mobilen Datensurfer
* Weitgehende Kundenzufriedenheit mit den angebotenen und möglichen Datenübertragungsgeschwindigkeiten
* Wechselbereitschaft tendiert nach oben, dadurch gerät das Festnetz weiter unter Druck
Immer mehr Deutsche nutzen den Mobilfunk. Im Vergleich zu 2008 stieg die Zahl der Deutschen, die mindestens einen Mobilfunkvertrag haben, um 3 Prozent an auf aktuell 78 Prozent. Das mobile Breitband-Surfen ist ein Grund für das zunehmende Wachstum. In den letzten beiden Jahren konnte ein Anstieg des Anteils der Mobilfunknutzer um 4 Prozent auf aktuell 13 Prozent verzeichnet werden.
Des Weiteren kam die TNS Infratest durch die Studie zu dem Ergebnis, dass der Mobilfunkmarkt weiter in Bewegung bleibt. Jeder fünfte Handynutzer wechselte in den letzten 24 Monaten zu einem anderen Anbieter oder in einen neuen Tarif, um die Kosten zu senken. Flatrate Angebote sind dabei am beliebtesten. Für Sprachtarife werden von 62 Prozent der Befragten Flatrates gegenüber andere Tarifmodellen bevorzugt – dies ist ein Anstieg von 6 Prozent gegenüber 2009. Noch höher ist der Anteil der Befragten im Bereich mobiles Surfen. Hier stieg die Entscheidung für Flatrates um 3 Prozent auf 70 Prozent der Handynutzer an. Zunehmendes Interesse wecken auch die Discount-Anbieter. Im Vergleich zu 2009 stieg die Zahl derjenigen, die aufgrund niedrigerer Mobilfunkkosten ein Discounter-Angebot in Betracht ziehen, um 5 Prozent auf auf aktuell 31 Prozent der Befragten.
Viele der Befragten könnten dagegen auf das Festnetz verzichten. Dadurch bleiben die Festnetzanbieter weiter unter Druck. Die Zahl aller Befragten, die über ein Telefonieren ohne Festnetz nachdenken, bleibt stabil. 30 Prozent der Handynutzer, also knapp jeder Dritte, könnte sich vorstellen, komplett auf das Festnetz zu verzichten und nur noch mit dem Handy zu telefonieren.
Das Versenden von SMS steht neben dem Telefonieren auch weiterhin in den obersten Rängen der Nutzung der Handybesitzer. Im Vergleich zu 2009 stieg die Zahl derer, die SMS verschicken oder empfangen um 3 Prozent auf 84 Prozent an.
Die Handynutzer sind laut der Umfrage mit dem Angebot zum mobilen Surfen weitgehend zufrieden. Die Zahl der Handybesitzer, die mobil die Internet-Anwendungen nutzen, konnte ebenfalls einen Anstieg verzeichnen. Gegenüber 2009 nahm die Zahl derer, die schon einmal das Handy zum Surfen nutzten, um 6 Prozent zu auf aktuell 13 Prozent. 10 Prozent der Befragten haben bereits E-Mails via Handy gesendet oder empfangen, was einem Zuwachs von 2 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Das positive Nutzerlebnis beim Surfen mit dem Handy stellt einen wichtigen Grund für diese Zunahme dar. 59 Prozent der Handynutzer betrachten die aktuelle Übertragungsgeschwindigkeit beim Datentransfer mindestens als angemessen. Nur 29 Prozent fanden die Datenübertragungsraten zu langsam. Bei den Anbietern gibt es dabei leichte Unterschiede in den Bewertungen. Von den Kunden im E-Plus-Netz sind 64 Prozent mit den Datenübertragungsgeschwindigkeiten zufrieden. Mit den Datengeschwindigkeiten bei Vodafone sind 60 Prozent zufrieden, mit T-Mobile 56 Prozent und mit o2 53 Prozent.