DSL-Anbieter: Jeder Dritte plant Wechsel

Erhöhte Wechselbereitschaft macht den DSL-Anbietern zu schaffen. Aktuell wurde eine Studie von Bestence GmbH, dem Beratungs- und Softwarehaus durchgeführt. Diese kam zu dem Ergebnis, dass rund 30 Prozent der DSL-Nutzer in Deutschland einen Wechsel des DSL-Anbieters planen.

Von den Befragten, die einen Wechsel des DSL-Anbieters in Betracht ziehen, wollen 72 Prozent diesen noch in diesem Jahr umsetzen. Einen Wechsel im nächsten Jahr planen 11 Prozent. Die Finanz- und Wirtschaftskrise stellt bei den Überlegungen zu einem Wechsel den Hauptgrund dar, wie aus der Studie hervorgeht. Von den DSL-Nutzern legen 43 Prozent einen höheren Wert auf das Preis-Leistungsverhältnis als vor Beginn der Krise.

Mit 47 Prozent der DSL-Nutzer sind fast die Hälfte mit dem aktuellen DSL-Anbieter unzufrieden. 44 Prozent der Befragten gaben als Grund zur Wechselbereitschaft die hohen Preise für den DSL-Anschluss an. Für 27 Prozent der Befragten stellen technische Probleme und der häufige Wechsel der Ansprechpartnern innerhalb eines Telefonats wichtige Gründe für die Überlegungen zur Wechselbereitschaft dar. Lange Bearbeitungszeiten sind für 26 Prozent der Befragten ein Grund, einen Wechsel in Betracht zu ziehen, und für 21 Prozent Service-Hotlines, die nur schwer erreichbar sind. Im Rahmen der Studie wurden insgesamt 300 DSL-Nutzer bundesweit befragt, dabei waren Mehrfachnennungen möglich.

Aktuell lohnt es sich, die Angebote der DSL-Anbieter zu vergleichen. Wer sich für einen Wechsel entscheidet, kann im März von der großen Rabattschlacht zum Frühlingsanfang profitieren, da viele DSL-Anbieter mit attraktiven Neukundenaktionen werben.