Stromanbieter-Wechsel erfolgt zunehmend über das Internet

Stromanbieter, die zu teuer sind, geraten schnell ins Abseits. Denn immer mehr deutsche Verbraucher sind gewillt, bei zu hohen Energiepreisen den Anbieter zu wechseln. Kunden, die einmal wechselwillig waren, werden es auch in Zukunft bleiben. Wenn jemand zu einem günstigeren Anbieter gewechselt hat, bedeutet das keineswegs, dass diesem neuen Lieferanten auch künftig die Treue gehalten wird. Die meisten der Kunden, die schon einmal gewechselt haben, gaben an, dass sie bei einer Preiserhöhung des neuen Anbieters keine Skrupel hätten, erneut zu wechseln. Bei Verbrauchern, die ihrem Anbieter schon seit Jahren die Stange halten und nicht gewechselt haben, ist das nicht der Fall.

Der häufigste Grund für das Wechseln des Anbieters ist ohne Zweifel eine Preissache. Andere Verbraucher wechseln aus Umweltgründen zu einem Ökostrom-Anbieter. Diese stehen aber mittlerweile ebenfalls im Wettbewerb zueinander, so dass die Kunden auch hier sicherlich ihre Preisvorteile herausschlagen können.

Die Mehrzahl der Stromkunden zieht bei einem beabsichtigten Anbieterwechsel das Internet zu Rate. Nach einem Preisvergleich werden meistens noch die Webseiten der favorisierten Anbieter besucht, um sich über die gesamten Konditionen ein genaueres Bild machen zu können. Da die meisten Stromanbieter verschiedene Produkte anbieten, werden auch diese auf den jeweiligen Internetauftritten noch einmal genauer recherchiert. Vor allem neue Anbieter auf dem Strommarkt ziehen das Internet als Werbequelle vor und haben damit Erfolg. Alt eingesessene Anbieter versuchen immer noch auf herkömmlichem Weg, etwa per Brief oder Telefon, neue Kunden für sich zu gewinnen. Wer seinen Anbieter über das Internet sucht, schließt auch dort gleich zeitsparend einen neuen Vertrag ab. Der Vertragsabschluss beim neuen Anbieter erfolgt nur noch ganz selten in schriftlicher Form oder über das Telefon.

Der Wechsel zu neuen Energielieferanten erfolgt zunehmend auch aufgrund von Empfehlungen von Bekannten, die bereits den Anbieter gewechselt haben und anderen darüber berichten, wie zufrieden sie mit dem neuen Anbieter sind. Kunden, die bisher nicht gewechselt haben, neigen weniger dazu, ihren Anbieter weiter zu empfehlen. Viele Energielieferanten gewinnen ihre Neukunden auch durch Werbung. Die wenigsten Kunden informieren sich über Fachbeiträge oder ziehen Testberichte zu Rate.

In den vergangenen drei Jahren hat rund ein Fünftel der Stromkunden den Anbieter einmal oder sogar schon öfter gewechselt. Der aktuellen Befragung zufolge wird sicherlich der Trend dahin gehen, dass Stromkunden noch wechselfreudiger werden.