Servicewüste Deutschland: Handykunden unzufrieden

Nach mehreren kürzlich durchgeführten Studien, die vor allem die Zufriedenheit von Kunden ausloteten, wollen 32 Prozent der Handynutzer ihren Anbieter nach Möglichkeit noch 2010 wechseln. Nur 20 Prozent der Befragten gaben an, mit dem Service ihres Anbieters vollkommen zufrieden zu sein.

Häufigster Grund für die Unzufriedenheit sind nicht etwa die Tarife sondern vielmehr die Tatsache, dass Probleme und Fragen nicht einfach und schnell genug behandelt werden. 74 Prozent gaben an, dass sie bei Support-Service ihres Anbieters oft bei teuren Hotlines ihr Problem gleich mehreren Ansprechpartnern erklären müssen, was sie sehr verärgere. Auch die Beraterkompetenz und die schlechte Erreichbarkeit von Service-Mitarbeitern wurde moniert – immerhin von 28 Prozent.

Nur für 15 Prozent der Wechselwilligen gaben als Grund technische Probleme an.