Telekommunikationsriese Telekom setzt auf neue Wege, um den Kundendienst einfacher und individueller zu gestalten. Seit Kurzem nutzt die Telekom Twitter als neuen Zweig des Kundenservices. Kunden der Telekom können nun über Twitter den Kundendienst erreichen, Anfragen senden und Fragen stellen. Vorerst handelt es sich um eine Testphase, die ein halbes Jahr laufen soll. Wird der Twitter-Dienst gut angenommen, wird er auch weiterhin zur Kundenpflege genutzt.
1&1, Dell & Telekom sind Vorreiter
Konkurrent 1&1 hat schon früher die Zeichen der Zeit erkannt und kommuniziert schon seit November 2009 mit seinen Kunden per Twitter-Account. In den USA hat Computerhersteller Dell den Anfang gemacht. Auf der Seite der Telekom steht zu lesen: "Hier hilft das Telekom-Service-Team in der festen Überzeugung, dass Service mit 140 Zeichen geht!" Gehen Probleme jedoch über 140 Zeichen hinaus wird auf die gute alte E-Mail ausgewichen.
Sensible Infos auf klassischem Wege übermitteln!
Telekom weist darauf hin, dass sensible Informationen nach wie vor auf dem klassischen Wege übermittelt werden sollen, um Datenklau zu vermeiden und eine gewisse Sicherheit zu gewährleisten. Telekom-Sprecher Mark Nierwetberg: "Das Projekt folgt der Strategie, den Kunden in allen Bereichen Zugang zum Kundenservice zu ermöglichen."
Soziale Netzwerke wichtiger denn je
Soziale Netzwerke wie Facebook, MySpace und auch Twitter haben für Menschen heutzutage eine große kommunikative Bedeutung. Eine gute Idee also, wenn kundenorientierte Unternehmen diese Instrumente nutzen um ihren Kunden einen größtmöglichen Service zu bieten. Leider hat die Twitter-Idee keine neuen Arbeitsplätze bei der Telekom gebracht. Es wurde lediglich hausintern umgeschichtet.