Die Servicegesellschaft BITKOM gab am 9. Mai 2010 die Ergebnisse einer Untersuchung zu Thema Online-Banking bekannt. Nach Erhebungen der europäischen Statistikbehörde Eurostat hat sich Anteil der Nutzer des Online-Bankings in der Gruppe der Bundesbürger zwischen 16 und 74 Jahren seit 2003 fast verdoppelt, und zwar auf 41 Prozent. Als Nutzer gilt, wer diese Dienstleistungen in den drei Monaten vor der Befragung in Anspruch genommen hat. Heute erledigen ca. 26 Millionen Deutsche ihre Bankgeschäfte von zu Hause aus. Wesentliche Gründe hierfür sieht das BITKOM-Präsidiumsmitglied Prof. Dieter Kempf darin, dass der Online-Zugriff rund um die Uhr an jedem Tag der Woche möglich ist und man keine Fahrt- und Wartezeiten einplanen muss.
Deutschland liegt mit diesem Anteil aber weit hinter anderen europäischen Ländern wie Norwegen (77 Prozent), Niederlande (73 Prozent) und Finnland, Island und Schweden mit mehr als 66 Prozent. Insgesamt liegt der Durchschnitt in Europa bei 33 Prozent.
Bezogen auf die Geschlechter nutzen 10 Prozent mehr Männer, nämlich 46 Prozent, das Online-Banking als Frauen. In den Altersgruppen zeichnet sich ab, dass die 25- bis 34-Jährigen mit 66 Prozent besonders stark vertreten sind, und im Gegensatz zu 59 Prozent der Personen mit Abitur nutzen nur 21 Prozent der Personen mit einem niedrigeren Schulabschluss die Onlinie-Filialen der Banken.
Sorgen bereitet vielen Bankkunden einer BIKOM-Umfage zufolge vor allem Sicherheit. So geben 28 Prozent der Internet-Nutzer an, dass sie wegen Sicherheitsbedenken auf Online-Banking verzichten, und 2 Prozent der Internetnutzer teilten mit, dass sie selber bereits Opfer von Online-Banking-Betrug geworden seien.
Dies könnte sich künftig durch die Einführung des elektronischen Personalausweises am 1. November 2010 bessern. Dieser ermöglicht es durch einen Chip mit elektronischem Identitätsnachweis den Bankkunden, sich über ein spezielles Lesegerät und einer Persönlichen Identifikationsnummer (PIN) online bei seiner Bank zu legitimieren. Nur Unternehmen und Organisationen, die von einer staatlichen Stelle ein Zertifikat erhalten haben, können vom Karteninhaber autorisiert werden, die elektronischen Daten auslesen. Auch rechtskräftige Verträge können auf diesem Weg online abgeschlossen werden.
Laut BITKOM-Umfrage wollen künftig 44 Prozent der Internet-Nutzer den neuen Ausweis für Behördendienste, 40 Prozent für das Online-Banking und 33 Prozent beim Online-Shopping nutzen.