Bei einem einheitlichen Beitragssatz fällt die Wahl der Krankenkasse durchaus auf die mit den besten Leistungen. Doch wo findet der Versicherte die für sich besten Leistungen? Das deutsche Institut für Service Qualität, ein Institut in der Hansestadt Hamburg, hat nun die Leistungen von 20 gesetzlichen Krankenkassen miteinander verglichen und seine Analyse nun veröffentlicht.
Bei diesem Vergleich schnitt die Techniker Krankenkasse in Sachen Leistungsangebot und Service am besten ab. Gefolgt wird die Techniker Krankenkasse von der Barmer GEK, die insbesondere mit ihrem guten Netz an Filialen und vielfältigen Tarifen aufwarten konnte. Den dritten Platz belegte die BKK Mobil Oil, bei der besonders die gute telefonische Beratung ins Gewicht fiel. Schlusslichter in der Studie sind die AOK Rheinland-Pfalz und die AOK Rheinland/Hamburg.
Im Testbereich Service schnitt die AOK Plus als einzige gesetzliche Krankenkasse mit dem Ergebnis „sehr gut“ ab. Der Service sei nach Angaben des Instituts bei allen getesteten Krankenkassen gut gewesen. Dass Information über das Internet heute wichtig ist, beweisen diese Krankenkassen, denn alle Internetauftritte stießen bei den Testern auf Zustimmung.
Weniger gut sieht es allerdings bei Anfragen aus, die von den Versicherten per E-Mail gestellt werden. Hier wurde gerade die Hälfte der gestellten Fragen von den Sachbearbeitern beantwortet, und von diesen Antworten seien wiederum die Hälfte nicht vollständig oder mangelhaft gewesen. Auch fiel auf, dass die Sachbearbeiter oft nicht in grammatikalisch einwandfreiem Deutsch geschrieben hätten.