Umfrage zu Handy-Discountern: Verbraucher empfehlen Anbieter weiter

Verivox hat als unabhängiges Verbraucherportal eine Umfrage bei knapp 13.000 Verbrauchern durchgeführt. Befragt wurden die Erfahrungen, die mit Handy-Discountern gemacht wurden, die Prepaid-Tarife anbieten. Die Umfrage von Verivox kam zu dem Resultat, dass von allen Befragten über 90 Prozent den aktuellen Anbieter weiterempfehlen würden. Im Rahmen der Umfrage wurden die Teilnehmer zu den Kategorien Transparenz, Service, Image, Netzqualität und Weiterempfehlungsabsicht befragt. Des Weiteren konnten Anbieterbewertungen im Gesamten abgegeben werden.

Wie Christof Zinkgräf, der Leiter Telekommunikation von Verivox, erläutert, spielen Service und Transparenz bei den Unterscheidungskriterien der Handy-Discounter eine wichtige Rolle, da diese ihre Werbung auf sehr günstige Preise konzentrieren. Dies wurde demnach von den Handy-Discountern erkannt, da nicht mehr an den falschen Stellen gespart wurde, was durch den hohen Anteil der Weiterempfehlungen deutlich wird.

Die Experten für Telekommunikation bei Verivox.de raten zu einem Vergleich der Handy-Discounter. Mittels des Preisvergleichs der Handyanbieter ist es für die Verbraucher einfach, den idealen Handy-Discounter passend zu den eigenen Gepflogenheiten beim Telefonieren zu finden. Für die Verbraucher wird dadurch ersichtlich, ob ein Wechsel lohnenswert ist.

Im Bereich Service konnten die Befragten die Kompetenz, die Bearbeitungszeit bei Kundenanfragen sowie die Erreichbarkeit bewerten. Insgesamt zeigte sich ein Anteil von 75 % der Befragten mit dem Service der Handy-Discounter zufrieden. Beim Service nahm klarmobil mit einer Gesamtbewertung von 1,7 Platz 1 ein. Auf Rang 2 folgte BILDmobil mit 1,8 und auf Platz 3 blau.de mit 1,9.

In der Kategorie Transparenz wurden die Teilnehmer nach ihrer Einschätzung der Nachvollziehbarkeit der Kosten sowie die verständliche Darstellung der Tarife befragt. Sehr gut bis gut urteilten 70 % der Befragten im Gesamten für die Transparenz bei Prepaid-Tarifen. Im Bereich Transparenz lag maXXim mit der Gesamtnote 1,5 auf Platz 1, gefolgt von Fonic mit 1,6 auf Platz 2 und Aldi Talk mit 1,8 auf Platz 3.

Gesamtbewertung: Der Handy-Discounter maXXim war der klare Gesamtsieger der Befragung. Die Verbraucher vergaben für maXXim die Gesamtnote 1,6. Platz 2 belebten Fonic und BILDmobil, die beide die Gesamtnote 1,8 erhielten.