Neben den Banken stellte die Stiftung Warentest auch die Beratungsleistung der gesetzlichen Krankenkassen auf den Prüfstand. Das Ergebnis: Nur zwei der getesteten Kassen erhielten das Urteil "gut". Testsieger sind die Techniker Krankenkasse und die AOK Plus, die jedoch nur in Sachsen und Thüringen vertreten ist. Ab 2011 können jedoch auch Versicherte in Hessen von deren Service profitieren. Den dritten Platz belegte die Barmer GEK, die wie die anderen getesteten Krankenkassen mit "befriedigend" abschnitt. Dies berichtet die Zeitschrift Finanztest in ihrer aktuellen Ausgabe.
In Punkto Erreichbarkeit lagen die Krankenkassen besser als 2007. So konnten die Testpersonen überall ohne große Wartezeiten einen Ansprechpartner am Telefon oder in den Filialen erreichen. Einen Mangel stellt dabei noch die Erreichbarkeit per E-Mail dar. Die Tester ließen sich nach Möglichkeiten der Behandlung von Diabetes und Bluthochdruck beraten, fragten nach Zahnersatz, Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitskursen.
Die Qualität der Beratung wird größtenteils als "umfassend und hilfreich" bezeichnet, größere Wissenslücken wurden nur in Einzelfällen festgestellt. Bei vielen Kassen fehlte jedoch das aktive Anbieten von weiterführenden Informationen in Form von Broschüren oder Hinweisen auf das bei vielen Kassen vorhandene Informationsmaterial im Internet. Dieses Informationsmaterial wurde bei der AOK am besten bewertet.