Urlaub: Reisemängeln unbedingt dokumentieren

Reisemängel und Reklamationen ihretwegen wollen dokumentiert sein. Vor allem dann, wenn eine Preisminderung geltend gemacht werden soll.

Entschädigungsverlangen ohne substantiierten Vortrag wenig erfolgreich
Ein Ehepaar hatte eine 8-Tage-Reise nach Ägypten mit Flüge, Unterbringung und Verpflegung für insgesamt etwa 800 € gebucht. Nach ihrer Rückkehr forderte es 606 € für die Reise sowie 700 € Entschädigung für die entgangene Urlaubsfreude vom Reiseveranstalter. Die Gründe: Das Hotel sei eine riesige Baustelle und die hygienischen Verhältnisse seien katastrophal gewesen.

Der Reiseveranstalter argumentierte hingegen, dass man dem Paar direkt zu Beginn ein Zimmer mit Meerblick zur Verfügung gestellt hatte - außer Hörweite des geringen Baulärms. Darüber hinaus sei alles in Ordnung gewesen.

Das Verfahren vor dem Amtsgericht München endete mit einem gerichtlichen Vergleich (Aktenzeichen 271 C 13043/11). Laut ARAG Experten verdeutliche dies, dass Pauschalangaben wie "riesige Baustelle", "katastrophale hygienische Zustände", etc. nicht ausreichen. Um sein Recht auch durchzusetzen, bedürfe es eines substantiierteren Vortrages.

Im Falle einer Schadensersatzforderung empfiehlt es sich immer, direkt am Urlaubsort die Mängel mit der Kamera bildlich festzuhalten und sich umgehend mit dem Reiseveranstalter in Verbindung zu setzen. Oftmals können während des Urlaubs bereits kleine Beschwerden geklärt werden.

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