Aktuelle Studie zeigt: Direktbanken vergeben günstigere Kredite

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Eine aktuelle Studie zeigt, Kredite bei Direktbanken sind günstiger und die Konditionen sind kundenfreundlicher.

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Nach einer vom Nachrichtensender n-tv beauftragten aktuellen Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) sind Kredite bei Direktbanken günstiger als bei Geldhäusern mit Filialbetrieb. Im Vergleich belegten die Direktbanken ING-Diba, netbank und DKB die ersten Plätze. Die Filialbanken überzeugten ebenso wie die Onlinekredithäuser mit kundenorientierten Kreditkonditionen.

Direktbanken bieten bessere Konditionen
Das DISQ bewertete Direktbanken generell als kundenfreundlicher, so bieten drei Viertel der analysierten Kreditangebote ihren Kunden kostenlose Sondertilgungen ohne Vorfälligkeitsentschädigung an. In neun von zehn Fällen können sogar Tilgungsraten aufgeschoben werden. Der Kundenservice der Direktbanken per Telefon und E-Mail wird mit befriedigend bewertet, die Filialbanken erzielten lediglich ein ausreichendes Ergebnis.

Schlechte Beratung bei den Filialbanken
DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer bemängelt die oftmals fehlenden Hinweise vieler Filialbankmitarbeiter auf erhöhte Effektivzinsen. Außerdem kritisiert er die aggressive Verkaufspolitik der Restschuldpolicen, von denen Verbraucherschützer abraten, da sie die Kreditkosten drastisch erhöhen. Die Testkunden des DISQ erhielten erst nach einer Schufa-Anfrage Informations- und Angebotsunterlagen zu den angefragten Kreditprodukten.

23 Banken getestet
Das Hamburger Marktforschungsinstitut untersuchte Anfang des Jahres insgesamt 23 Kreditanbieter – darunter 15 Filial- und acht Direktbanken. Die Analyse erfolgte anhand von insgesamt 833 verdeckten Kreditanfragen, es wurden die telefonische Beratung, der Kundenservice per E-Mail, die Beratung in der Filiale und die Qualität der Bankenwebsites getestet. Zusätzlich erfolgte ein Vergleich von Darlehenszinsen und Produktdetails der einzelnen Geldhäuser zeitgleich für jeweils drei differierende Kreditmöglichkeiten verglichen.

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