HUK-Coburg und HUK24 werden als beste Autoversicherungen mit gutem Service und Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet.
Augen auf bei Autoversicherungen! Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat. Zwar lassen sich durch einen Wechsel in die billigste Versicherung bis zu 65 Prozent der Kosten für Versicherungsprämien sparen, jedoch sollte man vor dem Wechsel auch auf die Qualität der Leistungen achten. Das Prinzip "je teurer desto besser" gilt jedenfalls nicht.
Für die Studie wurden Tarife und Serviceleistungen von insgesamt 25 Versicherern getestet. Für die Auswertung von Tarifen und Vertragsleistungen wurden 12 Kundenprofile angelegt und 4 Modellklassen vom Kleinwagen bis zur oberen Mittelklasse untersucht. Darüber hinaus wurden je getestete Versicherung 31 verdeckte Kontakte per Telefon, Internet und E-Mail hergestellt. Getrennt bewertet wurden Filial- und Direktversicherungen.
Wie die Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität Bianca Möller ausführt, wurden sowohl Policen mit einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis auf dem Markt festgestellt, jedoch auch Versicherungen, die teuer sind, aber schlechte Leistungen bringen. Auf jeden Fall sind die günstigsten Versicherungspolicen mit Einschränkungen verbunden, wie z. B. einer Werkstattbindung.
In Puncto Service erhielt nicht einmal die Hälfte (40 Prozent) der getesteten Versicherungen eine gute Beurteilung, ein Viertel erhielt sogar die Beurteilung "ausreichend" bzw. "mangelhaft". Lange Wartezeiten und unfreundliche Gesprächspartner am Telefon, nicht beantwortet E-Mails oder unvollständig beantwortete Anfragen wurden hier beanstandet.
Die besten Bewertungen insgesamt erhielt im Bereich Filialversicherer die HUK-Coburg und im Bereich Direktversicherer die HUK 24. Mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis der Produkte wurden die Klassik-Tarife der HDI Direkt bei den Filialversicherungen und der HDI24 bei den Direktversicherungen bewertet. Diese beiden Versicherungen waren mit ihren Basis-Tarifen auch die preisgünstigsten Versicherungen. Der Kundenservice der AXA wurde bei den Filialversicherern am besten bewertet, bei den Direktversicherern bot die Hannoversche Direkt den besten Service.
